Fretes e entregas

As entregas da MAM são realizadas por meio dos Correios e/ou transportadoras parceiras, em todo o território nacional.

O prazo estimado de entrega é informado no momento da compra, após o preenchimento do CEP no carrinho, e passa a contar a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira.

Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer variações em razão de fatores externos, tais como:

•  restrições de entrega dos Correios ou transportadoras;
• condições climáticas;
• dificuldades de acesso à localidade;
• períodos de alta demanda;
• greves, paralisações ou casos fortuitos e de força maior.
  

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a MAM se compromete a envidar todos os esforços razoáveis para o cumprimento dos prazos informados.

Após a conclusão da compra, o pedido entra rapidamente em processamento logístico, motivo pelo qual não é garantida a possibilidade de alteração do endereço de entrega.

Caso o consumidor identifique a necessidade de alteração, deverá entrar em contato imediatamente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor da MAM, que analisará a viabilidade operacional da solicitação.

A MAM não se responsabiliza por erros de preenchimento de endereço realizados pelo próprio consumidor no momento da compra, especialmente quando tais erros impossibilitarem a entrega do pedido.

Caso o pedido retorne ao remetente em razão de endereço incorreto, incompleto, ausência de recebedor ou recusa injustificada, poderá ser cobrado novo valor de frete para reenvio, mediante prévia comunicação ao consumidor.

No ato do recebimento, é fundamental que o consumidor confira as condições da embalagem e do produto.

Caso sejam constatadas quaisquer irregularidades aparentes, recomenda-se que o consumidor recuse imediatamente o recebimento da mercadoria e registre a ocorrência junto ao entregador.

São exemplos de irregularidades:

•  embalagem aberta, rasgada ou violada;
• caixa amassada de forma significativa;
• sinais de avaria, umidade ou violação;
• indícios de extravio ou falta de itens.

A recusa imediata facilita a apuração da ocorrência junto à transportadora e contribui para a rápida solução do problema.

Todavia, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a recusa no ato da entrega não constitui condição obrigatória para o exercício dos direitos do consumidor em caso de vício, defeito, avaria ou produto em desacordo com o pedido.

Caso a avaria ou irregularidade
somente seja percebida após o recebimento, o consumidor deverá entrar em contato com o
Serviço de Atendimento ao Consumidor da MAM em prazo razoável, apresentando:

•  fotos da embalagem e do produto;
• número do pedido; e
• descrição do ocorrido.

 A MAM analisará cada situação individualmente e adotará as medidas cabíveis, observadas as disposições legais aplicáveis.

Em entregas realizadas em condomínios residenciais ou comerciais, considera-se válida a entrega realizada a porteiros, recepcionistas, funcionários da portaria ou terceiros autorizados a receber correspondências e encomendas no local, conforme prática usual de mercado.

Recomenda-se que o consumidor oriente previamente a portaria a respeito de procedimentos específicos de recebimento, especialmente em casos de recusa de embalagens avariadas.

As transportadoras e os Correios poderão realizar múltiplas tentativas de entrega, conforme suas políticas operacionais.

Na hipótese de insucesso nas tentativas por ausência de recebedor, restrição de acesso ou dados cadastrais incorretos, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição ou ao remetente.

Nesses casos, a MAM poderá entrar em contato para alinhamento sobre eventual reenvio, podendo haver cobrança adicional de frete, desde que previamente informada ao consumidor.

Em caso de dúvidas, ocorrências na entrega ou necessidade de suporte, entre em contato com nossa Central de Atendimento: sac@mambaby.com.br

A MAM permanece à disposição para prestar suporte adequado aos consumidores, com compromisso com a boa-fé, a transparência e o equilíbrio nas relações de consumo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.